Blog · 22 décembre 2025

Gérer les personnalités difficiles : la compétence qui change tout

Chaque leader rencontre des comportements déroutants à un moment ou un autre dans sa pratique :

• agressivité,
• passivité,
• mauvaise foi,
• émotions débordantes,
• attitudes sabotantes.

Gérer ces situations demande du recul et une bonne lecture neuro-comportementale.

Les principes clés :1. Dissocier la personne du comportement

• Ne jamais attaquer l’identité – le ‘tu qui tue’.

2. Comprendre les besoins sous-jacent

• L’agressivité cache souvent une peur.
• La passivité cache souvent un besoin de clarté.

3. Utiliser la posture gagnant-gagnant

• Chercher une solution commune plutôt que d’imposer.

Une petite histoire :

Un collaborateur contredisait systématiquement sa manager. En se plaçant dans la posture de non-sachante, elle lui demande :

“Qu’est-ce qui te ferait te sentir plus en sécurité dans ta mission ?” Il se met à parler… Pour la première fois, il exprime son besoin, ses attentes vis à vis de sa manager.

Le comportement agressif disparaît en deux semaines.